常见问题
1. 教育通的使用范围？只能在CERNET网络中使用么？

快门可以用来拨打国内长途，200多个国家，超过2000个地区的国际长途，并可以实现快门之间的语音通话。快门现阶段仅在CERNET网络内进行推广和应用，对于CERNET以外的用户，我们不保证语音通话质量。

2. 为什么我无法申请快门号码？

您无法申请快门号码，可能存在两种情况：
一、 您不是CERNET的网络用户：现阶段快门仅在CERNET网络内部进行推广，如果您不是CERNET的网络用户，我们将不保证您的语音质量，因此建议您在CERNET网络中申请快门号码。
二、 您所填写的信息不准确，比如，您在申请时所在的网络属于A学校，可您在所在学校信息中选择的是B学校。如果您发现我们的数据有错误，请您联系niut@cernet.com。

3. 使用快门前，我应该准备什么？

快门是一个软件电话，因此，您需要具备的条件包括：
1) 一台已接入CERNET网络的电脑
2) 该电脑具有双工声卡，可以实现语音的输入输出
3) 一个耳麦（或其他音品输入输出设备如USB手柄等）
4) 接下来您就可以安装、设置软件电话，开始拨打了

4. 为什么我的快门无法使用？

首先确保您所在的校园网络已经接入CERNET；然后确认您使用的终端工作状态、网络连接和校园网络工作正常;如果您是新注册的快门号码，您首先需要激活它并对其进行充值，这样就可以正常拨打电话了；如果您已经享受快门的服务有一段时间后不能正常拨打，请注意快门软件提示(The balance of account is not enough for this call)号码帐号中余额不足，您也无法与传统电话通话，请及时充值。

5. 如何激活我的快门号码？

当您获得了快门号码后，您虽然可以登录成功，但因为您现在的帐号处于未激活状态，因此您无法进行实用，您必须完成一次充值，才能激活您的帐户，开始使用。

6. 忘记了我的快门号码怎么办？

如果您忘记了号码，您可以用您注册申请的帐号登录我们的自服务网站，登录后左上角会显示您的号码。请记住我们的自服务网址：http://www.company.cdream.com/

7. 如何申请快门号码？

参照个人服务中心首页的使用步骤(Step by Step)。

8. 如何购买校园梦网充值卡？

拨打客服电话800800或者购卡咨询热线800114，或按如下方式直接线上购卡快门客户端上购卡方式：
1、登陆快门；
2、点击“快充值”；
3、选择充值面额，付款（网银支付)；
4、完成（直接充值到快门帐号，如未成功充值需给客服打电话，客服快门号：800800）。
网站购卡方式：
1、登陆梦网首页www.company.cdream.com；
2、点击进入页面右上角的自助中心；
3、点击页面左侧充值管理目录下的“购买梦网充值卡”；
4、选择充值面值，点击“购买”；
5、付款（网银支付）；
6、返回自助中心页面，点击充值管理目录下的“购卡记录查询”，查收卡号和密码（如未查到卡号和密码需给客服打电话，客服快门号：800800）；
7、购买成功。

操作问题
1. 安装快门对计算机有什么要求？

·PIII 1GHz或更高的
·256MB RAM或更高
·100M 硬盘空间
·Windows 2000/2003/XP/Vista
·一套耳麦或其他音品输入输出设备
·网络连接正常，为保证语音质量，确认电脑与CERNET网络相连，并且各项参数符合网络语音通信标准要求

2. 安装快门对校园网络有什么要求？

CERNET接入带宽2Mbps以上≥2Mbps， 如果您在学校内上网需要认证，你也许要先通过认证后，才能够登录，进行拨打。

3. 如何设置我的快门？

详细内容请参看快门操作手册。操作手册下载。

5. 软件电话可否当作电话本？如何进行数据导入？

您可以将联系人信息存入软件电话中，通过操作添加删除联系人信息。 如果需要数据导入，可以通过Outlook Express或者软件要求的CSV格式的文档导入。软件要求的CSV格式与Outlook Express导出的CSV格式一致即可。

6. 如何查询详细呼叫记录和话费？

您如果需要查询详细呼叫记录和话费，可以登录本网站，通过话单查询及账单查询选项进行详细查看。

7. 如何充值？

您可以在快门的充值中心进行充值，充值的方式可以使用梦网充值卡直接充值为话费，也可以通过网银直接为帐号充值。

8. 如何使用IM？

IM功能作为快门的辅助功能，你可以通过双击你添加的快门联系人来激活IM界面。